IT Industry Secret

Shhh, ¡No le digas a nadie que te dijimos!

Las Compañías De Computadoras De Pago Por Hora

En la Industria de TI, llamamos a esto la práctica de 'reparación de roturas'. Eso es porque este tipo de compañía genera la mayoría de sus ganancias sobre el hecho de que tu tecnología fallará, y les pagarás para que lo arreglen. Estas compañías usualmente cobran el soporte por hora, o quizás ofrecen un descuento con bloques prepagados de tiempo. Sus técnicos vienen a tu oficina para resolver un problema de computadora específico. Estos técnicos de sitio son caros, y la compañía para la que trabajan con frecuencia tiene expectativas sobre la cantidad de tiempo facturable que necesitan cumplir sus empleados. Es una práctica bastante estándar para el técnico administrar su tiempo hasta cierto punto, y ellos son responsables de producir su propia facturación y eso se ve reflejado en su pago. En una situación como ésta, el técnico quiere completar la tarea y avanzar al siguiente cliente para acumular suficientes horas facturables para hacer feliz a su jefe. Esto los deja en una posición donde simplemente no tienen el tiempo para resolver otros problemas o dar mantenimiento a sistemas para minimizar tiempo de inactividad, y asegurarse de que toda tu infraestructura está funcionando correctamente. No existe razón para enseñarle a nadie en tu organización como resolver incluso el problema más simple (por ejemplo reiniciar una computadora) porque eso significaría una llamada facturable menos en el futuro. Además, contestar preguntas y revisar otros problemas podría interferir en las otras visitas facturables que el técnico tiene ese día. Éste método funciona bastante bien para usuarios residenciales con problemas de computadora, pero seamos serios, estás intentando manejar un negocio.

Al final, terminas pagando porque el técnico te visite, así como por el empleado(s) que no pudo trabajar debido al problema.

Las Compañías De Computadoras De Mantenimiento "Preventivo"

Algunas compañías de soporte técnico pueden ofrecer realizar mantenimiento preventivo regular cuando visitan a sus clientes, o programan estas visitas regularmente en fechas y tiempos específicos. Esto es para que el técnico pueda llenar su día con tantas visitas al cliente en sitio como sea posible. Cuando el técnico visita tu oficina, usualmente tiene un bloque de tiempo para completar una serie de tareas de mantenimiento proactivo para mantener tus TI funcionando correctamente. Esto suena bastante bien hasta ahora, ¿cierto? Desafortunadamente, el técnico usualmente no tiene la flexibilidad para visitarte el tiempo asignado, especialmente sin obtener aprobación para facturarte. El motivo verdadero es que si el técnico termina las tareas pronto, usualmente se les indica solo encontrar otras cosas que hacer para llenar el bloque de tiempo, o incluso peor, simplemente avanzar al cliente siguiente. Aún pagarás si obtienes tu hora o si sólo le toma al técnico 15 minutos.

Las compañías de soporte técnico aman este modelo porque les brinda horas facturables garantizadas y no toman riesgos porque si necesitas más ayuda, simplemente agregan más horas a tu factura.

Luego, está NUESTRA manera, con Quanitum!

Hacemos las cosas diferente. Deja de pagar costos exagerados por hora que podrían colarse hasta tus facturas, y sé proactivo, dándole a todos en tu compañía el soporte que necesitan, cuando lo necesiten, sin los grandes costos. Lo llamamos Quanitum, y está diseñado para darte a ti y a toda tu organización tranquilidad cuando se trata de tu TI. Tomamos los mejores aspectos del soporte por hora y los mejores aspectos del mantenimiento preventivo, agregamos un centro de ayuda en vivo que cualquiera en tu compañía puede llamar en cualquier momento sin un costo extra, y lo envolvemos todo en un precio fijo fácil de presupuestar. Para mantener nuestros costos bajos y a nuestros clientes felices, hemos invertido mucho tiempo y dinero en una infraestructura que pueda monitorear automáticamente tus servidores y estaciones de trabajo, detectando problemas antes de que te causen tiempo inactivo. El precio fijo incluye parches de seguridad, actualiza tu protección contra virus, y mucho más. Y, para que puedas dormir tranquilamente en la noche, ofrecemos todo esto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¡Incluso podemos incluir visitas en sitio ilimitadas! ¡Sé proactivo y ahorra tiempo, dinero, y estrés con Quanitum!